RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID BERK3D Laatst bijgewerkt: augustus 2026 Bij Berk3D wordt een groot deel van de producten speciaal voor de klant geproduceerd. Daardoor gelden voor maatwerk en gepersonaliseerde producten andere regels dan voor standaardproducten. 1. Maatwerk en gepersonaliseerde producten Producten die volgens jouw specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou worden gepersonaliseerd, kunnen in beginsel niet worden geretourneerd op grond van het wettelijke herroepingsrecht wanneer de wettelijke maatwerkuitzondering van toepassing is. Dit kan gelden voor producten op basis van jouw naam of tekst, personalisatie, afbeelding of logo, 3D-bestand, specifieke afmetingen, individueel ontwerp of andere persoonlijke specificaties. Dat Berk3D een product zelf produceert, maakt een standaardproduct niet automatisch juridisch tot maatwerk. 2. Fout van Berk3D Is een andere tekst, verkeerd product of verkeerde uitvoering geleverd, is er een duidelijke productiefout of is het product beschadigd of ondeugdelijk ontvangen? Neem dan contact op. Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging of terugbetaling. Jouw wettelijke rechten blijven gelden. 3. Fout in aangeleverde gegevens of bestanden Controleer voor bestellen alle teksten, namen, maten, bestanden en specificaties. Als Berk3D correct volgens jouw gegevens produceert, is een fout in die gegevens niet automatisch een fout van Berk3D. 4. 3D-geprinte producten 3D-printen gebeurt laag voor laag. Laaglijnen zijn vrijwel altijd zichtbaar en/of voelbaar. Ook kunnen in beperkte mate een printnaad, oppervlakteverschillen, supportmarkeringen, kleur- of glansverschillen, geringe maatverschillen en kleine contactvlak-imperfecties voorkomen. Deze normale proceskenmerken zijn op zichzelf geen retourreden wanneer het product verder voldoet aan wat redelijkerwijs mocht worden verwacht. 5. Kleuren Werkelijke kleuren kunnen enigszins afwijken van foto's, renders, previews en beeldschermkleuren. Filamentbatches kunnen kleine kleurverschillen hebben. Een normale afwijking is niet automatisch een productiefout. 6. Standaardproducten Voor standaard, niet-gepersonaliseerde producten die een consument op afstand koopt, geldt het wettelijke herroepingsrecht wanneer dat wettelijk van toepassing is. De consument heeft dan in beginsel 14 dagen na ontvangst om te herroepen en vervolgens de wettelijke retourtermijn. Je mag het product beoordelen zoals in een fysieke winkel. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan, voor zover toegestaan, worden ingehouden. 7. Retourkosten Bij wettelijke herroeping van een standaardproduct zijn de directe retourkosten voor de klant, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld. Bij een fout waarvoor Berk3D verantwoordelijk is, zijn noodzakelijke retourkosten niet voor de klant. 8. Transportschade Meld schade bij voorkeur zo snel mogelijk. Stuur je bestelnummer, een omschrijving en duidelijke foto's van product en verpakking. Bewaar de verpakking voorlopig, omdat die nodig kan zijn voor beoordeling. 9. Terugbetaling Als recht bestaat op terugbetaling, verwerkt Berk3D die binnen de wettelijke termijn. Waar van toepassing gebeurt dit via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen en wettelijk toegestaan. 10. Annuleren van maatwerk Neem zo snel mogelijk contact op. Als productie nog niet is gestart, bekijkt Berk3D of annuleren kan. Reeds uitgevoerde specifieke werkzaamheden of gemaakte kosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden berekend. Na start van gepersonaliseerde productie is annulering doorgaans niet meer mogelijk. 11. Automatisch berekende bestellingen Een calculatorprijs kan uitzonderlijk onjuist zijn door een technische, bestands- of softwarefout. Berk3D controleert dit zo nodig en neemt voor een prijswijziging contact op. Je kunt akkoord gaan of de betreffende opdracht kosteloos annuleren; een betaald bedrag voor het niet uitgevoerde gedeelte wordt dan terugbetaald. 12. Retour aanmelden Neem contact op via de mogelijkheden op berk3d.nl. Vermeld bij voorkeur bestelnummer en voeg bij schade of een productiefout duidelijke foto's toe. Dit beleid vult de Algemene Voorwaarden van Berk3D aan. Bij tegenstrijdigheid gelden de toepasselijke wettelijke consumentenrechten en de relevante Algemene Voorwaarden.