ALGEMENE VOORWAARDEN BERK3D Versie: augustus 2026 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Berk3D, waaronder 3D-printwerk, laserbewerking, ontwerpwerk, maatwerk, gepersonaliseerde producten en overige via Berk3D aangeboden producten en diensten. Artikel 1 Definities 1. Berk3D: de onderneming Berk3D, handelend via onder andere berk3d.nl. 2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Berk3D. 3. Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit. 4. Maatwerk: ieder product dat wordt vervaardigd, aangepast of gepersonaliseerd op basis van keuzes, specificaties, bestanden, teksten, afmetingen, kleuren, ontwerpen of andere wensen van de klant. 5. Aangeleverd bestand: ieder door de klant verstrekt digitaal bestand, waaronder STL-, 3MF-, STEP-, CAD-, SVG-, DXF-, PDF- en afbeeldingsbestanden. 6. Aangeleverd materiaal: ieder fysiek materiaal of voorwerp dat de klant aan Berk3D verstrekt om te gebruiken, verwerken, bedrukken, graveren, monteren of anderszins te bewerken. Artikel 2 Toepasselijkheid 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten van Berk3D. 2. Door een bestelling te plaatsen of offerte te accepteren verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan. 3. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk met Berk3D zijn overeengekomen. 4. Als een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van toepassing. 5. Dwingendrechtelijke wettelijke rechten van consumenten worden niet beperkt. Artikel 3 Aanbod, prijzen en overeenkomst 1. Prijzen zijn inclusief of exclusief btw zoals daarbij wordt aangegeven. Verzendkosten, ontwerpuren, opstartkosten en andere bijkomende kosten worden waar van toepassing afzonderlijk vermeld. 2. Kennelijke type-, invoer-, programmeer-, reken- en prijsfouten binden Berk3D niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout. 3. Berk3D mag een opdracht weigeren wanneer uitvoering technisch onverantwoord, onmogelijk, onveilig, onrechtmatig of anderszins redelijkerwijs niet uitvoerbaar is. 4. Een automatische ontvangstbevestiging, berekening of betaling betekent niet dat Berk3D de technische uitvoerbaarheid en rechtmatigheid van een opdracht al handmatig heeft beoordeeld. Artikel 4 Automatische calculator en prijscontrole 1. Berk3D kan een automatische calculator gebruiken voor onder andere 3D-printwerk. De berekening kan zijn gebaseerd op materiaalgebruik, gewicht, afmetingen, geschatte productietijd, materiaalkeuze, instellingen, nabewerking en bestandsinformatie. 2. Door uitzonderlijke geometrie, foutieve bestandsinformatie, softwarefouten of onjuiste tijd- of materiaalberekeningen kan een berekende prijs uitzonderlijk onjuist zijn. 3. Berk3D mag een calculatoropdracht handmatig controleren op technische uitvoerbaarheid, rechtmatigheid en juistheid van de berekening. 4. Een prijsverhoging wordt niet zonder toestemming doorgevoerd. De klant kan instemmen met de aangepaste prijs of de betreffende opdracht kosteloos annuleren. Het reeds betaalde bedrag voor het niet uitgevoerde gedeelte wordt dan terugbetaald. 5. Is de gecorrigeerde prijs lager, dan wordt het verschil terugbetaald of in overleg verrekend. 6. Blijkt een opdracht niet produceerbaar of onrechtmatig, dan mag Berk3D deze weigeren. Een reeds betaald bedrag voor het niet uitgevoerde gedeelte wordt terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt. Artikel 5 Maatwerk en personalisatie 1. Een groot deel van de producten en diensten van Berk3D bestaat uit maatwerk. 2. De klant is verantwoordelijk voor controle van aangeleverde teksten, namen, maten, kleuren, bestanden en andere specificaties. 3. Als Berk3D overeenkomstig die gegevens produceert, komen daarin aanwezige fouten in beginsel voor rekening van de klant. 4. Zodra productie is gestart, zijn wijzigingen mogelijk niet meer uitvoerbaar of alleen tegen aanvullende kosten. Artikel 6 Herroepingsrecht en retourneren 1. Consumenten hebben het wettelijke herroepingsrecht wanneer en voor zover dit wettelijk van toepassing is. 2. Dit recht kan zijn uitgesloten voor producten die volgens consumentenspecificaties zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en op basis van een individuele keuze worden gemaakt, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. 3. Voor maatwerk waarop deze uitzondering van toepassing is, bestaat geen regulier retourrecht wegens verandering van mening. 4. Zelf produceren maakt een standaardproduct niet automatisch juridisch tot maatwerk. 5. De uitsluiting doet niets af aan wettelijke rechten bij een gebrekkig product of een fout van Berk3D. 6. Voor standaardproducten waarop het herroepingsrecht wel van toepassing is, gelden de wettelijke voorwaarden en termijnen. Artikel 7 Conformiteit, fouten en garantie 1. Berk3D staat ervoor in dat een product voldoet aan wat de klant op grond van de overeenkomst en wet redelijkerwijs mag verwachten. 2. Bij een aantoonbare productie- of uitvoeringsfout biedt Berk3D overeenkomstig de wettelijke rechten een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. 3. Eigenschappen die inherent zijn aan het productieproces en binnen redelijke toleranties vallen, zijn niet automatisch een gebrek. Artikel 8 3D-print: laaglijnen en afwerking 1. 3D-printen is een laag-voor-laag productieproces en geeft niet dezelfde oppervlakteafwerking als bijvoorbeeld een spuitgegoten, gefreesd of industrieel nabewerkt product. 2. Laaglijnen zijn normaal en vrijwel onvermijdelijk en kunnen zichtbaar en/of voelbaar zijn. De zichtbaarheid hangt onder meer af van materiaal, kleur, laaghoogte, geometrie, printoriëntatie en lichtinval. 3. In beperkte mate kunnen ook voorkomen: een printnaad, kleine oneffenheden, oppervlakteruwheid, supportmarkeringen, kleur- of glansverschillen, verschillen tussen prints, geringe maat- of vormafwijkingen en kleine imperfecties op contactvlakken met printbed of support. 4. Deze kenmerken zijn geen productiefout wanneer zij passen binnen wat redelijkerwijs van het gekozen proces, materiaal en de overeengekomen afwerking mag worden verwacht. 5. Foto's, renders en digitale voorbeelden zijn indicatief; kleur, structuur en oppervlak kunnen enigszins afwijken. 6. Schuren, plamuren, polijsten, lakken, chemisch gladmaken of andere nabewerking is niet inbegrepen tenzij uitdrukkelijk overeengekomen. 7. Specifieke eisen aan zichtvlakken, maatvoering, toleranties, printoriëntatie of oppervlaktekwaliteit moeten vooraf worden gemeld en overeengekomen. Artikel 9 Maatvoering, materiaal en gebruik 1. Door het proces en materiaalkrimp kunnen kleine maatverschillen ontstaan. Kritische passingen of toleranties moeten vooraf worden opgegeven. 2. Zonder overeengekomen tolerantie wordt geproduceerd volgens de nauwkeurigheid die redelijkerwijs bij het gekozen proces hoort. 3. Materiaaleigenschappen verschillen wat betreft onder meer temperatuur-, UV-, vocht-, chemische en mechanische bestendigheid. 4. Advies van Berk3D is gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie. De klant meldt vooraf bijzondere gebruiksomstandigheden. 5. Producten zijn zonder nadere beoordeling niet bestemd voor veiligheidskritische toepassingen waarbij falen ernstig letsel, overlijden of grote schade kan veroorzaken. Berk3D kan zulke opdrachten weigeren of aanvullende eisen stellen. Artikel 10 Aangeleverde bestanden en previews 1. De klant is verantwoordelijk voor juistheid, inhoud en bruikbaarheid van aangeleverde bestanden. Berk3D hoeft niet ieder bestand volledig technisch te controleren. 2. Blijkt een bestand niet of slecht produceerbaar, dan kan Berk3D een aanpassing, alternatief of aanvullende werkzaamheden voorstellen. 3. Een correct volgens het bestand gemaakt product dat door een ontwerpfout niet functioneert, is niet automatisch een productiefout van Berk3D. 4. Controle of beperkte aanpassing door Berk3D betekent niet dat Berk3D verantwoordelijkheid voor het volledige ontwerp overneemt. 5. Reparatie-, teken- of ontwerpwerk kan na overleg afzonderlijk worden berekend. 6. Bij een digitale proef of preview controleert de klant onder andere tekst, spelling, namen, maten en positionering. Zichtbare fouten in een goedgekeurde preview zijn niet zonder meer een fout van Berk3D. Artikel 11 Intellectuele eigendom en licenties 1. Door een bestand, ontwerp, afbeelding, logo, tekst, merknaam, 3D-model of ander materiaal aan te leveren, verklaart de klant gerechtigd te zijn dit te gebruiken en door Berk3D te laten verwerken. 2. De klant is verantwoordelijk voor benodigde auteursrechten, commerciële licenties, printrechten, merk- en modelrechten en andere toestemmingen, ook bij bestanden van online modelplatforms. 3. Berk3D hoeft niet zelfstandig de herkomst, maker of licentievoorwaarden van ieder bestand te onderzoeken. Upload, acceptatie of productie bevestigt niet dat de rechten in orde zijn. 4. Voor zover wettelijk toegestaan ligt het risico van materiaal zonder benodigde rechten bij de klant en vrijwaart de klant Berk3D tegen rechtstreeks daaruit voortvloeiende aanspraken van derden. 5. Berk3D mag een opdracht weigeren of stoppen bij een redelijk vermoeden van inbreuk of onrechtmatigheid. Artikel 12 Ontwerpen van Berk3D 1. Intellectuele eigendomsrechten op door Berk3D gemaakte ontwerpen blijven bij Berk3D, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 2. Koop van een fysiek product draagt niet automatisch een digitaal bronbestand of intellectuele eigendomsrechten over. 3. CAD-, STL-, STEP- en andere bron- of productiebestanden worden alleen verstrekt als dat onderdeel van de overeenkomst is. Artikel 13 Verboden en gereguleerde opdrachten 1. Berk3D voert geen opdracht uit waarvan vervaardiging, bezit, handel, overdracht of levering in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving. 2. Dit kan onder andere wapens, vuurwapens, essentiële onderdelen daarvan en andere gereguleerde voorwerpen of onderdelen omvatten. 3. Berk3D mag weigeren bij redelijke twijfel over rechtmatigheid of veiligheid en mag daarvoor aanvullende informatie vragen. 4. Upload, calculatorverwerking of betaling houdt geen juridische beoordeling of productiegoedkeuring in. 5. Wordt een opdracht na menselijke controle geweigerd, dan wordt het reeds betaalde bedrag voor het niet uitgevoerde gedeelte terugbetaald, tenzij de wet zich daartegen verzet. Artikel 14 Eigen materiaal: uitsluitend hoge uitzondering 1. Berk3D gebruikt in beginsel eigen materialen en verbruiksmiddelen. 2. Materiaal van de klant is niet gebruikelijk en uitsluitend mogelijk bij hoge uitzondering, na voorafgaand overleg en uitdrukkelijke toestemming van Berk3D. 3. De klant neemt vóór toezending of aflevering contact op via bijvoorbeeld e-mail of WhatsApp. Ongevraagd aangeleverd materiaal hoeft Berk3D niet te gebruiken. 4. Berk3D garandeert niet dat onbekend of door derden geleverd materiaal geschikt is. Testen, drogen, instellen, voorbereiden of verwerken kan na overleg extra worden berekend. 5. Restmateriaal wordt alleen bewaard of teruggestuurd als dit vooraf is afgesproken; retour- of verzendkosten kunnen voor rekening van de klant zijn. 6. Voorwerpen voor graveren of bewerking worden met normale zorg behandeld. Inherente risico's zoals verkleuring, vervorming, oppervlaktebeschadiging of onverwachte materiaalreacties kunnen voorkomen. Berk3D kan kostbare, onvervangbare, onbekende of ongeschikte voorwerpen weigeren. Artikel 15 Laserbewerking, kleuren en multicolour 1. Het resultaat van lasergraveren en lasersnijden hangt af van het materiaal. Kleur, gravurediepte, snijrand en afwerking kunnen verschillen. 2. Natuurlijke materialen zoals hout kunnen variëren in structuur, kleur en reactie; normale verschillen zijn geen productiefout. 3. Beeldschermkleuren, foto's en renders zijn indicatief. Filamentbatches kunnen enigszins verschillen. 4. Bij multicolourprints kunnen overgangsgebieden en geringe positie- of kleurverschillen inherent zijn aan het proces. 5. Een andere kleur of materiaalsoort wordt niet zonder overleg toegepast wanneer dit het overeengekomen resultaat wezenlijk verandert. Artikel 16 Productie- en levertijden 1. Productie-, verzend- en levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende termijn is overeengekomen. 2. Vertraging kan ontstaan door mislukte prints, machine-, server-, software- of stroomstoringen, onderhoud, materiaaltekorten, drukte, ziekte, leveranciers of vervoerders. 3. Aan een indicatieve termijn kunnen niet zonder meer rechten worden ontleend. Dwingende consumentenrechten bij te late levering blijven gelden. 4. Berk3D informeert de klant waar redelijkerwijs mogelijk over aanzienlijke vertraging. Artikel 17 Verzending, afhalen en betaling 1. De klant verstrekt een juist en volledig afleveradres. Extra kosten door een foutief adres kunnen voor rekening van de klant komen. 2. De wettelijke regels over risico-overgang bij consumenten blijven van toepassing. Transportschade wordt bij voorkeur snel gemeld met foto's van product en verpakking. 3. Bij afhalen informeert Berk3D wanneer de bestelling gereed is. Over langdurig niet-afgehaalde bestellingen worden redelijke vervolgafspraken gemaakt. 4. Betaling gebeurt via de aangeboden methoden. Berk3D kan bij maatwerk volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen. 5. Bij uitblijven van betaling mag Berk3D productie of levering opschorten voor zover wettelijk toegestaan. Artikel 18 Annulering, gebruik en aansprakelijkheid 1. Voor annulering van maatwerk vóór productie beoordeelt Berk3D of dit nog mogelijk is. Reeds gemaakte specifieke ontwerp-, materiaal- of voorbereidingskosten kunnen voor zover wettelijk toegestaan worden berekend. 2. Na start van de productie kan maatwerk in beginsel niet kosteloos worden geannuleerd. 3. Berk3D is aansprakelijk voor schade voor zover dit uit wet of overeenkomst volgt. 4. Voor zover wettelijk toegestaan is Berk3D niet aansprakelijk voor schade door onjuist of onoordeelkundig gebruik, verkeerd monteren, boren, lijmen, verwarmen, overmatig aandraaien, normale slijtage of gebruik buiten de gemelde toepassing. 5. Berk3D is niet verantwoordelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit fouten in klantontwerpen, maten, instructies of bestanden, tenzij Berk3D die fout binnen de overeengekomen werkzaamheden had moeten herkennen. 6. Geen bepaling beperkt aansprakelijkheid wanneer dit volgens dwingend recht niet is toegestaan. Artikel 19 Overmacht 1. Berk3D is voor zover wettelijk toegestaan niet gehouden schade wegens vertraging of niet-nakoming te vergoeden bij overmacht. 2. Hieronder kunnen vallen: stroom-, machine-, server- of softwarestoringen, brand, overstroming, transportproblemen, uitval van essentiële diensten, ziekte, overheidsmaatregelen en storingen bij leveranciers. 3. Berk3D probeert in zo'n situatie een redelijke oplossing met de klant te vinden. Artikel 20 Klachten en contact 1. Klachten kunnen via de contactmogelijkheden op berk3d.nl worden ingediend. Vermeld bij voorkeur bestelnummer, omschrijving en duidelijke foto's. 2. Berk3D probeert klachten binnen een redelijke termijn te beoordelen en op te lossen. 3. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de Privacyverklaring van Berk3D. Artikel 21 Zakelijke klanten, wijzigingen en recht 1. Met zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden. Specifieke schriftelijke afspraken gaan voor zover uitdrukkelijk afwijkend vóór deze voorwaarden. 2. Berk3D mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Op een bestelling geldt in beginsel de versie van het moment van sluiten. 3. Nederlands recht is van toepassing, behoudens dwingende bepalingen die consumenten aanvullende bescherming geven. 4. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Contact Berk3D Website: berk3d.nl De volledige bedrijfs-, adres- en contactgegevens zoals gepubliceerd op de website maken onderdeel uit van de informatievoorziening aan de klant.